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麻辣烫｜莫让服务本末倒置

四川在线记者 赵荣昌

扫码、看广告、关注公众号……一整套做完，一分多钟才能在公厕领取到免费的纸。近日来，各地公厕引入企业提供免费手纸，一整套繁琐的流程引网友热议，很多人直呼“不方便”。

很多体验过公厕免费取纸流程的市民都有这样的感受：流程繁琐，对着急使用公厕的市民很不便利。此外，大家普遍担心，变相强制关注公众号涉嫌搜集用户的个人信息，强制扫码才能取纸的行为，还可能涉嫌违反相关法律法规。

公厕提供免费手纸，初衷是便利为民。各地城市管理部门引入企业参与到城市公厕管理与市民服务的初衷值得肯定。为公厕提供免费纸的举措，是提升城市管理能力与服务水平的务实之举，更为市民提供了便利。但如果市民使用“不方便”，那就是将服务初衷本末倒置，实不可取。

这样的举措，是否真正便民，政府管理部门和企业都应进行调研，切实优化流程，减少壁垒，做到服务于民、便利于民。

对于网友关注的信息泄漏等隐患，城市管理部门应持续跟进关注，尤其是通过微信公众号取纸过程中的安全性、广告投放的合理性等问题。此外，还应加强对部分老年人和青少年群体的保护。

当然，作为投放纸的企业，也应多从用户体验角度考虑，从公众实际需求出发，应民众之所想，做出有温度且便捷的产品，让市民感觉到实际的便利。