编者按

随着经济社会发展，网络消费、在线充值日益成为大家生活的一部分。在2023年最高人民法院工作报告中，明确提到过去5年，最高人民法院制定网络消费司法解释，保护涉网约车、网络购物、新型旅游等网络消费者合法权益。为进一步发挥司法裁判的价值导向作用，在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，川观新闻“小铭切瓜”栏目联合成都铁路运输中级法院普法品牌“见山说法”，选取了虚拟盲盒中奖概率纠纷、未成年玩网游冲卡以及直播带货卖假冒产品等典型案例进行解读，并邀请法官一起剖析，以便规范网络消费行为，防止消费陷阱，共促消费公平。敬请期待！

这些年，一种神秘感拉满的消费方式种草了一众消费者，那就是买盲盒！有人沉迷于未知感无法自拔，也有人直呼被坑得不行。那如果消费者花8010元买了虚拟盲盒，没有抽中自己想要的东西咋办？消费者怀疑商家标出来的中奖概率是虚假的而要求退款，法院是否会支持？在“3·15”国际消费者权益日当天，四川在线记者邀请到了成都铁路运输中级法院的法官，就一起虚拟盲盒中奖概率引发的纠纷进行探讨。

(资料图片)

基本案情：

1700次都没抽到一个200元以上奖品，消费者认为中奖概率不真实

2022年5月6日，90后的张某某在某宝店铺“樱花日本动漫社商店”购买了共计8010元“樱花动漫在线扭蛋机盲盒抽奖次数充值扭蛋代币模型成品手办”商品。

按照相关规则，该店铺的网络虚拟扭蛋机可以进行在线抽奖，价格为10元一次或100积分一次，若抽取到低价值奖品可以选择兑换为54积分。虚拟扭蛋机下，列明了奖品名称、图片、价值、抽中概率。其中，价值200元以上的奖品中奖概率为0.1%—0.3%。

张某某购买了价值8010元的次数充值并把抽到的低价值奖品兑换为积分进行抽奖，最终共计抽奖1700次左右，但却从未抽中价值200元以上的奖品。

事后，张某某认为，根据抽奖时抽奖池的剩余奖品总概率为总奖池的79.46%，奖池中剩余价值高于200元的物品综合中奖概率为2.2%。所以，他抽取到价值高于200元的物品概率应该是为2.2%/79.46%约等于2.77%。数学上看， 1700次抽不到价值高于200元的物品的概率为（1%—2.77%）的1700次方，这个概率可以认为是不可能事件。据此，张某某认为店铺披露的价值200元以上的奖品中奖概率为0.1%—0.3%是虚假的。

根据上述数据，张某某一气之下将店铺老板王某某告上法庭，要求退还他的8010元。法院审理认为，张某某与王某某构成信息网络买卖合同关系，该合同不存在违反法律、行政法规强制性规定的情形，应当认定合同有效。另外，该案中，案涉盲盒商品销售页面对盲盒商品范围、种类、中奖概率予以公示，且后台数据显示实际中奖概率并未低于公示概率。现有证据不足以得出案涉商品店铺所披露的中奖概率不真实的结论。因此，张某某要求王某某退款并承担诉讼费、律师费的诉讼请求，法院依法不予支持。

法官点评：

综合所有消费者的中奖概率，这并非不可能事件

盲盒交易模式下，消费者购买标的物具有极大的不确定性，消费者仅能依靠商家提供的宣传和规则进行选购，这就导致盲盒交易模式具有很强的信息不对称性。因此，消费者的知情权是否得到保障是判断交易是否公平、能否解除合同的重要依据，具体表现为双方是否认可盲盒销售方式，是否明确盲盒抽取商品的范围、发售数量与中奖概率。

本案中，张某某在网店选购盲盒商品，双方对盲盒销售方式是认可的，结合庭审中双方陈述，促使其选择交易的重要因素就是盲盒中高价值商品的发售数量与中奖概率。因此，案件争议焦点为被告王某某承诺的盲盒中奖概率是否真实。

法院调查显示，根据后台数据，张某某1700次左右抽奖未抽出200元以上奖品虽是小概率事件，但综合所有消费者抽取奖品得出的盲盒中奖概率，这并不是不可能事件。所以，现有证据不足以得出案涉商品店铺所披露的中奖概率不真实的结论，即无法证明张某某知情权受损和店铺主王某某具有欺诈销售行为。

法官提醒，盲盒式抽奖销售的不确定性与神秘感，大大激发了消费者的好奇心与购买欲，“盲”的未知、“盒”的神秘，使盲盒式销售成为市场新宠。但盲盒商品具有不确定性，消费者应当理性看待此类产品，在开盲盒体验和按需购买之间做好平衡，避免冲动消费所带来的不利后果。

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