随着社会老龄化加速，养老问题备受关注，老年人出行问题凸显。在西安市，虽然公交、地铁等公共交通都设有针对老年人的便利设施，但是不少高龄老人，因为年龄、身体等多种原因受限，他们乘坐公共交通不太方便，再加上不会使用智能手机叫网约车，出门就医时，出租车往往成为唯一选择。

笔者近期从西安市出租汽车管理处了解到，西安市正在积极筹备开通95128老年人约车热线。正式开通后，老年人只要拨打该电话，就能轻松解决用车问题。

现状打车太难成老年人心病

据了解到，老年人出行打车确实为不少家庭带来麻烦。有些家庭，遇到老人的检查日，儿女需要耽误工作来回接送。也有不少老人，因为不会使用智能手机叫网约车，只能站在路边打车，常常因为等不到空车而延误治疗时间。

家住雁塔南路的贾女士今年73岁，儿子已经成家，住在高新区。贾女士去年因心脏病做过一次手术，此后需要按月复查。加之受常年的胃病折磨，要经常看中医，每个月去医院的次数基本持续在2—3次。“老伴儿一直腰疼，我俩去医院，乘坐公交要倒车，地铁口还得走好长一截子，感觉一来一回身体吃不消，就只能指望儿子接送了。”贾女士说，儿子在单位走不开的时候，他们也自己打过车，有时候站在路边半天也等不到一辆空车，眼看着提前挂的号时间过了，车还没打上。“所以，每当到检查日，想起来要打车，都快成我的心病了。”她说。

“以前也尝试给父母教过使用智能手机叫网约车，但是教了几次他们总是忘，弄得父母好像更焦虑了。真的特别希望能有一个统一的热线平台，这样不管是我们当子女的为父母约车，还是父母自己约车，都能省去不少麻烦，也能让彼此都放心。”贾女士的儿子罗珩介绍，他一般在周末才有时间带孩子过来父母这边团聚看望，但是往往周末医院不少检查没法做，所以他隔三岔五需要请假带父母去医院检查，为此常常耽误自己的工作，也确实让他非常头疼。发展100多名驾驶员和老年人家庭“结对子”

“@所有人，有位77岁老人来电需要叫出租车。9月3日早上10点至11点，从崇光路去往和平门外中医医院。哪位驾驶员可接单请回复。”……类似的信息，笔者在西安出租行业“爱心车厢”的微信群中时常看到。出租车管理处工作人员基本一周会接到好几名老人的求助电话，随后他们会立即在微信群里发布。消息一发在群里，通常会有好几名驾驶员“抢单”。

据了解，“爱心车厢”创建的起源，也是因为出租车驾驶员在跑车过程中发现不少老人出行和用车的需要，应运而生。

截至目前，已有9000余名驾驶员、6000多辆出租车加入到“爱心车厢”团队中，和老年人家庭长期“结对子”的驾驶员就有100多名。关爱高龄老人出行的星星之火已经在西安燎原。规划

老年人打车热线正在积极筹备

据了解，今年上半年，交通运输部正式发布《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求各省级交通运输主管部门按照任务分解表细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划，更好地便利老年人打车出行。已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。

为了便利老年人打车出行，西安市出租汽车管理处目前正在积极筹备开通95128约车热线。正式开通后，老年人可以拨打热线，由客服人员帮助老年人派车。目前，西安市出租汽车管理处已经组建完成热线的客服团队，20名客服人员将“四班三运转”24小时为老年人提供电话约车服务。由1500余名巡游出租车驾驶员和3000余名网约车驾驶员组成的接单团队已经组建完成，驾驶员全部填写了“志愿书”，承诺为老人提供最耐心、最优质的服务。

据了解，目前，95128老年人约车热线已经进入最后的号码办理阶段。号码启用后，将正式投入使用，为老年人解决出行难题。建议

专职专人维护管理确保热线“持续热”

“不论从身边看，还是放眼整个社会，老年人约车热线都是个利民的大好事。”陕西省社会科学院副研究员王晓勇博士建议，热线开通后，一定要设置专门的职位以及长期的责任人来进行维护管理，确保热线“持续热”。

“我们每个家庭都有老人，老年人出行问题的确应该重点关注。”王晓勇说，在全国统一的热线开通前，西安出租车行业能一直自发坚持做“爱心车厢”，持续帮助老人，这说明大多数西安出租车司机坚持弘扬敬老爱老的传统美德。王晓勇还建议相关部门应该加快热线开通速度，同时加大热线的宣传，让更多老年人知道这个热线，从而方便他们出门。

此外王晓勇认为，也有不少热线，在开通初期挺热，后来就渐渐变冷。对此，他建议，老人打车热线开通后，应该出台负责人制度，由专职专人来做这件事，让热线不流于形式。同时，热线开通后还应该配合制定合理的投诉机制，如果服务中有任何不合理或失职情况，也应受到行业处罚。此外，热线开通后，相应的服务和配套也应该同时升级。(梁璠)